Algemene voorwaarden

Concept — beoordelen vóór livegang
Versie 19 september 2026. Deze tekst is opgesteld voor SMB Zevenaar en is nog niet definitief vastgesteld. Gebruik deze conceptversie nog niet als contractvoorwaarden.

1. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden horen bij offertes en overeenkomsten van SMB Zevenaar voor schoonmaak en daarmee samenhangende diensten. De opdrachtgever is de persoon of organisatie die de opdracht geeft. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf.

De overeengekomen werkzaamheden en bijzondere afspraken staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Die afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten, waaronder consumentenrechten, blijven altijd gelden. De toepasselijke versie van de voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt zodat de opdrachtgever deze kan bewaren.

2. Contactgegevens

SMB Zevenaar
Het Stegeslag 117
6903 XT Zevenaar
Telefoon: 026 234 0216
E-mail: info@smbzevenaar.nl

KvK-nummer: 94973296
Btw-nummer: NL866955690B01

3. Offerte en opdracht

De offerte beschrijft welke ruimtes en werkzaamheden zijn inbegrepen, de frequentie, de prijs of berekeningswijze en eventuele extra kosten. Een geldigheidsduur geldt alleen als die in de offerte staat. Een aanvraag via de website is een verzoek om contact of een offerte en vormt op zichzelf geen opdracht.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte aanvaardt of partijen op een andere aantoonbare manier overeenstemming bereiken. SMB Zevenaar bevestigt de afspraken schriftelijk of per e-mail. Wijzigingen en aanvullingen worden vooraf afgestemd.

4. Uitvoering van de schoonmaak

SMB Zevenaar voert het afgesproken werk zorgvuldig en vakkundig uit. In het werkprogramma of de opdrachtbevestiging leggen partijen vast wat wordt schoongemaakt, hoe vaak en op welke momenten. Ook spreken zij af wie schoonmaakmiddelen, materialen, water en elektriciteit beschikbaar stelt.

Specialistische werkzaamheden, zoals het verwijderen van gevaarlijke stoffen, zijn alleen inbegrepen als ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen en veilig en bevoegd kunnen worden uitgevoerd. Bestaande slijtage, blijvende verkleuringen en beschadigingen kunnen niet altijd door schoonmaak worden verholpen. SMB Zevenaar bespreekt voorzienbare beperkingen vooraf of zodra deze tijdens het werk blijken.

5. Toegang, veiligheid en sleutels

De opdrachtgever zorgt op de afgesproken tijden voor toegang en een veilige, bereikbare werkplek. De opdrachtgever meldt bekende risico’s, kwetsbare materialen, alarmsystemen en bijzondere gebruiks- of onderhoudsinstructies vooraf. Waardevolle of kwetsbare spullen worden waar nodig veilig opgeborgen of verplaatst in overleg.

Over sleutels, toegangscodes en het afsluiten van het pand worden concrete afspraken gemaakt. SMB Zevenaar behandelt deze vertrouwelijk en meldt verlies of een beveiligingsincident zo spoedig mogelijk. Bij onveilige omstandigheden mag het betrokken werk worden onderbroken. Partijen bespreken vervolgens een veilige oplossing en eventuele gevolgen voor de planning en kosten.

6. Meerwerk en prijzen

Werk buiten de afgesproken opdracht wordt vooraf besproken, inclusief de prijs of wijze van berekening. Meerwerk wordt pas na akkoord uitgevoerd. Als onvoorziene vervuiling of omstandigheden extra werk nodig maken, neemt SMB Zevenaar eerst contact op.

Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en onvermijdbare kosten vermeld. Bij zakelijke offertes staat duidelijk of bedragen exclusief btw zijn. Een prijswijziging geldt alleen op basis van een vooraf gemaakte, rechtsgeldige afspraak of nieuw akkoord. Deze voorwaarden geven geen zelfstandig recht om prijzen eenzijdig te verhogen.

7. Facturering en betaling

De factuur vermeldt de uitgevoerde of afgesproken werkzaamheden, het bedrag en de overeengekomen betalingstermijn. Als geen termijn is afgesproken, wordt die in overleg vastgesteld met inachtneming van de wettelijke regels. Een betwiste factuur wordt zo spoedig mogelijk gemeld en toegelicht. Wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven bestaan.

Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Een consument ontvangt eerst een kosteloze aanmaning met veertien dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de gevolgen en de toepasselijke incassokosten. Er worden geen extra administratie- of herinneringskosten naast die incassokosten gerekend.

8. Verplaatsen, annuleren en opzeggen

Geef een verzoek tot verplaatsen of annuleren zo snel mogelijk door via e-mail of telefoon. Partijen proberen een passende oplossing te vinden. Er geldt op grond van deze voorwaarden geen vast annuleringspercentage. Eventuele kosten moeten wettelijk verschuldigd, redelijk en onderbouwd zijn; bespaarde kosten worden in mindering gebracht.

Bij terugkerende schoonmaak worden looptijd en opzegging vooraf schriftelijk afgesproken. Zonder geldige afspraak over een vaste looptijd geldt geen automatische langdurige verlenging op basis van deze voorwaarden. Opzegging kan per e-mail. Wettelijke beëindigingsrechten van consumenten en andere dwingende regels blijven gelden.

9. Bedenktijd voor consumenten

Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte en geldt daarvoor het wettelijke herroepingsrecht, dan kan die consument de overeenkomst zonder reden herroepen tot en met veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. De wettelijke uitzonderingen en eventuele verlenging van de termijn bij ontbrekende informatie blijven van toepassing.

Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring aan SMB Zevenaar via bovenstaande contactgegevens. Het model onderaan deze pagina mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. Tijdig verzenden binnen de bedenktijd is voldoende.

Starten tijdens de bedenktijd gebeurt alleen na een uitdrukkelijk verzoek van de consument en nadat de verplichte informatie is verstrekt. Bij herroeping is alleen een evenredig bedrag voor het al uitgevoerde werk verschuldigd wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering uitsluitend wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat dit recht bij volledige uitvoering vervalt. Waar vereist worden deze verklaringen op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

Bij herroeping betaalt SMB Zevenaar ontvangen bedragen binnen veertien dagen na de melding terug, verminderd met een eventueel wettelijk verschuldigd evenredig bedrag voor uitgevoerde diensten. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken, zonder kosten voor de consument.

10. Klachten en herstel

Bent u niet tevreden, meld dan zo spoedig mogelijk wat er niet goed is gegaan, bij voorkeur met de datum, locatie en een toelichting of foto’s. SMB Zevenaar onderzoekt de klacht en bespreekt een passende oplossing. Waar herstel mogelijk en redelijk is, krijgt SMB Zevenaar de gelegenheid om tekortkomingen binnen een redelijke termijn te herstellen.

Deze meldingsafspraak is geen korte vervaltermijn. Wettelijke rechten op herstel, schadevergoeding, opschorting of ontbinding blijven van toepassing. Een klacht hoeft niet uitsluitend via een voorgeschreven formulier te worden ingediend.

11. Schade en aansprakelijkheid

Partijen melden ontdekte schade zo spoedig mogelijk aan elkaar en nemen redelijke maatregelen om verdere schade te beperken. Geef SMB Zevenaar gelegenheid om de oorzaak en omvang te onderzoeken. Bestaande schade en bijzondere kwetsbaarheden worden waar mogelijk vooraf vastgelegd.

De aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet en de concrete afspraken. Deze conceptvoorwaarden bevatten geen vaste aansprakelijkheidslimiet of algemene uitsluiting van schade. Wettelijke rechten van consumenten en aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, blijven intact.

12. Overmacht en verhindering

Als uitvoering door een omstandigheid buiten de toerekenbare invloed van een partij tijdelijk onmogelijk is, informeert die partij de ander zo spoedig mogelijk. Partijen bespreken uitstel of een andere oplossing. Een beroep op overmacht wordt beoordeeld volgens de wet en geldt niet automatisch bij iedere personeels- of planningskwestie.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of redelijkerwijs niet langer kan worden afgewacht, gelden de wettelijke rechten om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Voor niet uitgevoerde diensten blijven geen vooruitbetalingen behouden zonder wettelijke grond.

13. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

SMB Zevenaar gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die tijdens het werk wordt aangetroffen. Persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dat nodig en toegestaan is. Meer informatie staat in het privacybeleid. Waar partijen aanvullende afspraken over gegevensverwerking moeten maken, leggen zij die afzonderlijk vast.

14. Recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een rechtskeuze beperkt niet de bescherming die een consument op grond van dwingend toepasselijk recht heeft. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan het worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Model voor herroeping

Alleen invullen en versturen als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Aan: SMB Zevenaar, Het Stegeslag 117, 6903 XT Zevenaar, info@smbzevenaar.nl.

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep/herroepen:
Dienst: …
Overeenkomst gesloten op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen bij verzending op papier: …

Doorhalen wat niet van toepassing is.